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安徽淮北：傾聽民聲零距離 排解民憂心貼心
時間：2023-11-17 來源：淮北日報 作者：詹巖
物業(yè)管理服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，是關(guān)系居民生活質(zhì)量的“關(guān)鍵小事”。安徽省淮北市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實踐、建新功”總要求，聚焦群眾所需、所盼，深入推進(jìn)“物業(yè)開放日”活動開展，變“被動”應(yīng)訴為“主動”服務(wù)，零距離傾聽居民心聲，心貼心為群眾排憂解難，推動主題教育走深走實。
零距離傾聽民聲。在該市物管小區(qū)開展“物業(yè)開放日——物業(yè)服務(wù)面對面、您有問題我來辦”活動，組織市及縣區(qū)物業(yè)主管部門、市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會、街道社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與，主動訪民情、聽民意，收集業(yè)主訴求及對物業(yè)服務(wù)的意見建議。
多舉措優(yōu)化服務(wù)。結(jié)合“物業(yè)開放日”活動，加強(qiáng)物業(yè)政策宣傳和普法教育，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑解惑，提高居民知法和守法意識。豐富“物業(yè)開放日”活動的內(nèi)容和形式，開展“業(yè)主接待日”“物業(yè)經(jīng)理+社區(qū)書記”等系列活動，提供義診、免費(fèi)理發(fā)、維修家電等群眾喜聞樂見的系列便民活動，拉近業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的距離，把暖心服務(wù)送到“家門口”。
及時跟蹤解決。針對“物業(yè)開放日”收集的各類問題進(jìn)行分析，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約合同范圍內(nèi)的問題，由物業(yè)企業(yè)整改糾正；需多部門聯(lián)合解決的問題，相關(guān)職能部門聯(lián)動辦理，實現(xiàn)“問題收集—未訴先辦—跟蹤解決”。
實現(xiàn)三個提升。通過開展普法宣傳，對公共區(qū)域堆放雜物、電動車進(jìn)樓入戶等不文明行為進(jìn)行勸阻、制止，業(yè)主文明意識進(jìn)一步提升。通過協(xié)調(diào)解決小區(qū)充電樁增設(shè)、樓道燈不亮等問題，居民的生活品質(zhì)進(jìn)一步提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實問題整改、提供貼心便民服務(wù)，群眾幸福感和獲得感進(jìn)一步提升。
責(zé)任編輯：李 悅
執(zhí)行編輯：柏 堯
